旅のスタートの演出は私に任せてください！ グランドサービススタッフ 山本　千夏 （ヤマモト　チナツ／29歳） （株）ジャルフロンティア 第一旅客部 プロフィール 中学生のときに見たテレビドラマで初めてこの仕事の存在を知る。また当時、女性が端末機器を駆使して仕事をする姿はまだ大変めずらしく、その姿に憧れてグランドサービススタッフになろうと決心。学校を卒業後、秋田空港にて3年間グランドサービススタッフとして勤務の後、東京羽田空港勤務になり現在に至る。   　 この仕事のやりがいはずばりココ チェックインしたときからお客様の旅はスタートします。その旅の空港内での演出をお手伝いさせていただくことが私の仕事。お客様の要望に合ったサービスが提供できたと実感したとき、旅のよいスタートを演出させていただけたと、うれしい気持ちになります。  この仕事にはこんな能力が求められる 何を求められているか、また何をしなくてはならないかということを瞬時に判断できる力が必要です。語学力もあると心強いです。また「この仕事が好きである」という気持ちが失敗を恐れずに立ち向かう力となり、また失敗をしても再度チャレンジする力となります。 この仕事、ココが大変、ココに気を使う 同じようにサービスをさせていただいても、お客様によっては満足いただけたり、その逆の場合もあることです。また、運賃なども変動型になってきましたので、商品知識も常に最新のものをすべて把握していなければならないことが大変です。  今までやったこんな経験がいかされる プライベートで自分がサービスを受ける立場になったときに感じたことを参考にしています。特に美容院でのサービスは参考になります。たくさんある美容室の中から繰り返し利用したくなるのはなぜか？　そういったところに"よいサービス"のヒントがあるのです。  仕事の中身 搭乗ゲートでのお見送りや、到着・乗り継ぎのお世話をする"トラフィック業務"をはじめ、"カウンター業務"として、航空券の予約・発券、チェックインなどを行います。またこのような表舞台の仕事のほかに空港内の一連の業務が円滑に遂行されるように運航や旅客に関する情報を収集・整理し、各関連部署に的確な指示を伝達する"デスク業務"も行います。。 山本さんの一日 （早番のケース） 3:00 起床。配車で空港に向かう 4:55 事務所でお客様の情報、気候、運航状況をチェック 5:00 ブリーフィング担当の持ち場に着いて仕事開始 （カウンター業務、トラフィック業務、デスク業務など） 12:00 遅番のメンバーに業務を引き継ぐ 終了 山本さんから ひとこと 一見、華やかに見えるこの仕事にも陰の努力が必要です。この見えない陰の部分が制服を着たとき、あなたを輝かせてくれることを忘れないでください。グランドサービススタッフになってみたいと思う方は、ぜひチャレンジをしてみてください！ ＞次の仕事 ＞あこがれの仕事一覧